LAHAT SUMSEL, MLCI – Warga mengeluhkan bahkan kecewa terhadap pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Lahat.
Warga yang enggan namanya ditulis itu juga menilai pelayanan di MPP ini belum optimal dan membuat masyarakat lainnya harus menunggu cukup lama tanpa kepastian. Selasa (19/05).
Pantauan awak media di MPP Kabupaten Lahat, masih terlihat sejumlah masyarakat menunggu untuk mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan, khususnya pengurusan KTP. Namun hingga siang menjelang sore hari, pelayanan disebut belum berjalan maksimal.
Salah seorang warga yang enggan disebutkan namanya mengaku telah menunggu sejak sekitar pukul 12.00 WIB. Namun hingga sekitar pukul 14.30 WIB, belum ada petugas pelayanan yang standby di lokasi.
“Saya sudah nunggu kurang lebih dua jam. Beberapa hari lalu saya urus di kantor lama, tapi disuruh ke sini,” ujarnya.
Warga tersebut juga mengatakan sempat mendapat informasi bahwa petugas sedang istirahat makan siang. Namun menurutnya, waktu pelayanan kosong terbilang cukup lama sehingga membuat masyarakat kecewa karena tidak ada kepastian pelayanan.
Selain itu, pelayanan perekaman KTP elektronik juga disebut belum dapat dilakukan pada saat itu.
Kondisi tersebut dinilai belum sejalan dengan harapan pasangan Bupati dan Wakil Bupati Lahat, Bursah Zarnubi dan Widia Ningsih (BZ-WIN), yang sebelumnya menekankan pentingnya pelayanan publik yang cepat, ramah, profesional, dan memudahkan masyarakat.
Sebagaimana saat peresmian Mall Pelayanan Publik beberapa waktu lalu, baik Bupati maupun Wakil Bupati menegaskan agar seluruh pelayanan kepada masyarakat dapat dilakukan secara maksimal dan cepat, sehingga kehadiran MPP benar-benar menjadi solusi kemudahan pelayanan publik di Kabupaten Lahat.
Warga berharap pelayanan di Mall Pelayanan Publik segera dibenahi agar masyarakat tidak lagi harus menunggu lama dalam mengurus administrasi kependudukan.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak terkait mengenai keluhan pelayanan tersebut.***YOKI
